PDCA循环在企业管理中的应用

PDCA

    PDCA循环现也常用于企业绩效管理中，如李践^[1]提出的绩效飞轮其实就是PDCA在绩效管理上的应用之一。任何一个企业生存的重要目的之一不外乎追求高额的利润，高额利润的获得是需要通过两种手段的，一是经营所得，二是管理创造低成本、高绩效。这两种途径就像是赚钱和理财，两手都要抓，两手都要硬。光会赚钱不会理财就像东北话讲的“娶了个败家娘们”，有多少钱都会内耗掉。而PDCA在若干企业的实践证明它确实是一套有效管理的方法，能带来潜在的效益。所以，正在创业或管理企业的老板太很有必要关注它。今天我们就简单谈一下如何在企业管理中应用PDCA。
    2所示，我们可以把循环具体划分成如下步骤进行执行，计划阶段，我们是在找问题，找原因，并分析问题的主要症结后订立计划的。这个阶段不仅要计划出目标，更要计划出方法。在经营计划中心工作的日子里我个人有个非常强烈的感受，公司和部门的计划在执行中常常泡汤，究竟是为什么呢？例如下面一个场景：某部门领导说，我们下个月计划做几件事，1是什么什么，2是什么什么等等，到月底了，一谈起来，这个事情因为某某原因不能执行，那个计划因为某某原因不能执行等等。为什么计划和结果不相符呢？我分析了一下，其中有个重要的原因是在做计划的时候只做了目标计划，并没有做方法计划，也就是说“计划了几件事”只是个目标，而没有深入到要计划用什么方法，执行中可能存在什么困难，哪些点应该更加予以关注……也就是说，计划是模糊的，有“武装到牙齿”这么一句话，我认为“计划到牙齿”也是非常重要的。就像设计图不等同于施工图一样，首先需要做一个真正可执行的计划出来，有时间、有重点，有难点，有方法，通过认真的分析目标后做出的计划才是真正的计划。

    如图

计划完以后就要在部门或项目上实施，这个时候领导就变成指挥者和监督者和指导者了。以种树做比喻，一声令下，刨坑的刨坑，种树的种树。但是这个时候还要告诉大家坑挖多深，树怎么种，一定要有个标准。然后有不会挖的，一定要告诉他怎么挖。

这个过程中有人偷懒怎么办？那就需要有检查的。不光是检查有偷懒的没有，还要检查做的是不是按事先的标准做的。发现树栽的歪了，要马上告诉员工，立刻改过来。偷懒的还要教训他，不行就惩罚，那干的好的呢，一定要表扬了，不仅要表扬，还要给奖励。如果是一直做的好的呢，就要树典型了，大会小会表扬，鼓励大家向他学习。员工一看，植树植的好的会大大的奖励，而且天天夸的像是一朵花似的，就自然而然向他学习了。

树栽完了就完了吗？不是的，还需要总结此次栽树的经验和教训，分析有哪些不足，哪些是计划中实用的有效果的，把它写下了，变成经验，变成程序，下次就这么执行。哪些是做的不到位的，也记下来，成为下次的工作重点，动脑筋去想究竟问题出在哪里，找原因，然后再做个改进计划，下次实践它，看看是否可以纠正上次的错误，如果纠正了，毫无疑问，效率就更上了一个台阶。

 如图3所示，PDCA训话不是在原地打转转，而是像爬楼梯那样，每一循环都有新的目标和内容，这意味着内部管理，每经过一次循环，都解决了一批问题，管理水平有了新的提高。而各级管理都有一个PDCA循环，形成一个大环套小环，一环扣一环，互相制约，互为补充的整体，在PDCA循环中，一般说，上一级的循环中发现的问题和总结的经验是下一级循环的依据，下一级的循环又是在落实上一级循环没有解决的问题和上级循环总结的经验。

海尔工厂管理中有句话“日事日毕，日清日高”，但是在管理实践中，在兴宇许多事情不是有依据可循，可照搬、立刻解决的。我们都在摸索着前进，多少管理上的问题不是一天、一周、一个月、一个季度能解决的。PDCA适用于未成熟的发展中企业，善于计划和总结并应用这样的方法和工具，发挥持久战的精神，企业的问题，管理的问题，会一天天减少，效率相信会一天天提高。

注：[1]李践：行动成功国际教育集团董事长，香港风驰投资集团董事局主席，风驰传媒集团前任董事长，TOM户外传媒集团前任总裁，香港“紫荆花杯”全国杰出企业家，李践获金学奖荣誉导师称号，中国企业新赢利模式创始人，中国企业家培训最具影响力的实效导师，、中国“行动成功哲学”创始人。